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善心捐款 個性服務(wù)

      2012年7月31日上午，新鄉(xiāng)市殘聯(lián)、市工商聯(lián)在我酒店國際會議中心三樓聯(lián)合召開“張海潮先生善心捐款啟動儀式”。新鄉(xiāng)市市委書記李慶貴、市長王戰(zhàn)營、市委副書記楊崇林、統(tǒng)戰(zhàn)部部長孫國富、副市長孟鋼參加了啟動儀式。會議期間，張海潮先生捐助殘疾人價值3000多萬元人民幣的藥品和醫(yī)用物品，這一舉動使在場的每一個人都為之感動?？吹竭@一幕，作為服務(wù)人員的我們也是百感交集，雖然我們不能做出如此震撼人心的事情，但是也可以盡我們的綿薄之力為殘障人士獻出一份愛心，提供一點幫助。

   當(dāng)天上午，由于參加會議的領(lǐng)導(dǎo)和客人比較多，我們整個商務(wù)部在劉彥芳總監(jiān)的帶領(lǐng)下，一起上陣，全程跟蹤服務(wù)。當(dāng)天上午，天空下起了小雨，地面濕滑，參加會議的客人當(dāng)中有不少老年人和殘疾人，行動多有不便，我們商務(wù)部VIP接待員提前聯(lián)系前廳部的孫主管，由孫主管駕駛酒店觀光車運載客人，VIP接待員也跟在車前車后攙扶客人上下車。進入酒店后，VIP接待員幫助客人推輪椅、按電梯，并引領(lǐng)攙扶客人到達會議室?？腿藗儗@種貼心的個性化服務(wù)都非常滿意，有位老先生甚至為此流下了感動的淚水。

忙碌了一上午，會議在感動中完美落幕，我們的衣服也早已被汗水和雨水浸透，但是看到客人們滿意的笑容，聽到客人們對我們服務(wù)的贊揚，再苦再累也值得了！為顧客服務(wù)本就是我們工作的職責(zé)所在，而“個性化服務(wù)理念”就是要為客人提供更加細致更加貼心的服務(wù)，盡全力滿足每一位客人的需求，能夠隨機應(yīng)變地處理各種突發(fā)事件，讓客人在我們酒店享受到滿意加驚喜的服務(wù)。作為商務(wù)部VIP接待員的我們，從一開始就一直秉承個性化服務(wù)理念，現(xiàn)在我們一定會加倍努力，將工作做得更好，為客人提供更多更全面的超值服務(wù)。

                                              圖文/ 國際飯店