酒店前臺的心聲
酒店前臺的心聲
2012年已經(jīng)過去了，自進(jìn)入國際快捷酒店前臺工作開始，我的心態(tài)從**初的激動(dòng)和興奮，慢慢的轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的平穩(wěn)，因?yàn)榍芭_接待的工作就是需要你持有一種平穩(wěn)的心態(tài)去工作，在這種心態(tài)下去接待每位客人并接受每位顧客的喜怒哀樂，人無完人，我們快捷酒店的房間更是如此，不管你裝修的再怎么好，再怎么漂亮，但它呈現(xiàn)在每個(gè)到店顧客的眼中和心中的感覺都不會(huì)是一樣的，如何讓客人每當(dāng)想入住酒店時(shí)就**時(shí)間先想到我們，這是我們所有快捷酒店前臺員工共同努力的方向和理想目標(biāo)。
前臺的工作看起來很簡單，其實(shí)非常的繁瑣和復(fù)雜。**先是電話的接聽，當(dāng)一位新顧客在不了解酒店?duì)顩r的情況下打電話過來咨詢，如何讓他選擇在我們酒店入住，這就要考驗(yàn)前臺工作人員接聽電話是否規(guī)范，態(tài)度是否讓客人感到和藹可親了。我們平時(shí)工作中感覺不到什么，前段時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)讓我們對別的酒店接聽電話是否規(guī)范做了一次調(diào)研，感受讓我很深刻，從電話接聽的語氣中完全可以感受到對方接聽電話時(shí)的情緒和心情，打完電話的結(jié)果直接就可以讓你決定是否去入住該酒店，所以當(dāng)我們工作時(shí)要盡量調(diào)整好自己的心態(tài)，不要帶有情緒，這樣對別人對自己都是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。第二是客人的信息登記，外人看起來非常的簡單，無非就是證件一掃描一上傳就好了，其實(shí)不然。我經(jīng)常遇到的情況就是客人忘帶證件或者是一位帶了證件想要2-3個(gè)人入住，怎樣在不違反酒店規(guī)定而又讓客人可以順利入住，我想這不僅是我個(gè)人遇到的難題，我相信也是許多酒店前臺接待人員所遇到的共同難題。第三是處理客人的要求和意見，這對客人下次是否還會(huì)選擇入住你的酒店尤為重要，工作久了就會(huì)遇到各種各樣、形形色色的客人，有理的，沒理的，我們都要接受并想方設(shè)法的去安撫客人，盡量讓客人期待而來滿意而歸，常言道：“顧客就是上帝”“客人永遠(yuǎn)是對的”這在酒店行業(yè)中體現(xiàn)的尤為明顯。
前臺作為一個(gè)酒店的窗口，是酒店呈現(xiàn)給客人的**印象，微笑服務(wù)是**基本的**步。留住客人的心，提高酒店?duì)I業(yè)額是我們的**終目標(biāo)，在新的一年里我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)去做好我的每一步工作，每天用**飽滿的精神狀態(tài)去接待我們的每一位客人，讓每位客人走進(jìn)我們快捷酒店都會(huì)體驗(yàn)到我的真誠與熱情。
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