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有禮走天下[ 時間：2013-11-07 點擊：9450 ]
有禮走遍天下
——房務(wù)部申芳培訓(xùn)會
一個酒店，想要顧客滿意，無非兩點：一是硬件設(shè)施的安全、高檔、方便。二是軟件服務(wù)的細(xì)心、規(guī)范、超值。其中硬件設(shè)施是固定的，高端、大氣、上檔次，營造出一種奢華溫馨的氛圍，但是客人的滿意度更多的是來自于酒店所提供的軟件服務(wù)，貼心、周到、精細(xì)才能給客人帶來驚喜和滿意。
服務(wù)才是酒店的根本，也是立命所在。直接關(guān)系到酒店的對外形象和品牌樹立，關(guān)系到我們能不能用溫情來拉攏留住每位客人并發(fā)展成回頭客。一個好的令顧客滿意的服務(wù)氛圍，才能真正留住客人的心。
鑒于此，10月10日，在房務(wù)部總監(jiān)殷總的工作要求下，由房務(wù)部申經(jīng)理主講以服務(wù)禮儀為主題的“有禮走遍天下”的培訓(xùn)會在友誼樓三樓多功能廳召開。
培訓(xùn)內(nèi)容主要針對員工服務(wù)工作前的著裝、頭飾、細(xì)節(jié)、形象標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)中的語言、動作、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等方面進行開展。培訓(xùn)內(nèi)容豐富精彩，申經(jīng)理結(jié)合在實際工作中的具體事例、各種場合下的服務(wù)小故事進行闡述，讓大家感受一下在不同情況中，對客服務(wù)人員應(yīng)做到的標(biāo)準(zhǔn)和用更適當(dāng)?shù)淖龇ㄈプ龊梅?wù)提升。
好的禮儀、禮節(jié)禮貌、行為舉止等等，帶給我們的不僅僅是在工作上的需求，那更是對自己人格魅力的一種提升，時刻注意到自己的各種應(yīng)該關(guān)注到的細(xì)節(jié)，那么你自己身上那種隨時隨刻都散發(fā)出來的親切、溫馨、端莊等等，都像是一種吸引人的光環(huán)和磁鐵，讓大家不由的去靠近，去感受這讓人心情愉悅的心情。
由于培訓(xùn)內(nèi)容的實用性，不僅本部門員工積極參加，同時吸引保衛(wèi)部、維修部、宴會部等部門員工參加。
培訓(xùn)課程是結(jié)束了，但是需要我們?nèi)ノ铡⑾瓦\用的內(nèi)容卻是長久的功課，一點一滴的去慢慢實踐才是關(guān)鍵和重點，套用一句培訓(xùn)課程的話：“你不想成為一位淑女和紳士嗎？”還等什么？一路上我們一起在努力，加油！加油?。。?/span>
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